El presente curso se organiza en torno a 4 aprendizajes y los respectivos contenidos asociados a estos:

• Primer aprendizaje: Identificar los aspectos básicos de la función productiva de calidad de acuerdo a procedimientos de la empresa.

➦ Contenidos vinculados al aprendizaje:

✓ La importancia de la calidad de trabajo al interior de las organizaciones

✓ Tipos de empresas de acuerdo al producto o servicio final

✓ Los procesos de inducción en empresas

✓ El perfil de cargo

✓ La importancia del apoyo a la labor productiva

✓ La importancia de la calidad de trabajo al interior de las organizaciones

✓ Tipos de empresas de acuerdo

✓ Analizar la función productiva de acuerdo a las tareas propias de su cargo

• Segundo aprendizaje: Reconocer competencias transversales claves en el desempeño de la función productiva de acuerdo a las necesidades de la empresa

➦ Contenidos vinculados al aprendizaje:

✓ Nociones básicas de comunicación

✓ Canales de comunicación mas comunes en las organizaciones

✓ La importancia de establecer equipos de trabajo colaborativos

✓ Estrategias de resolución de conflictos en las organizaciones

✓ Orientación al cliente final

✓ Orientación al logro como una herramienta de la gestión personal

• Tercer aprendizaje: Utilizar herramientas del modelo de servicio al cliente en la organización

➦ Contenidos vinculados al aprendizaje:

✓ Detección de conocimiento de protocolos de servicio

✓ Excelencia en la atención de servicio al cliente

✓ Definiciones básicas de servicio

✓ Descripción de la cultura del buen servicio

• Cuarto aprendizaje: Aplicar herramientas de prevención en el riesgo, accidentes y siniestros de acuerdo a procedimientos de la empresa

➦ Contenidos vinculados al aprendizaje:

✓ Conductas inseguras

✓ La prevención de accidentes

✓ Los elementos de protección personal

✓ Nociones básicas de primeros auxilios

✓ Los comités bipartitos de capacitación

✓ Las mutualidades y su importancia

✓ La cultura de la seguridad